Aktiv zufriedene Kunden erreichen und binden

Ihr Kundenstamm ist dynamisch: sie gewinnen und verlieren Kunden, Kunden beschweren sich oder wechseln gleich zur Konkurrenz.

Unser Ziel ist es Ihre Kunden zu aktiv zufriedenen Kunden zu entwickeln: Aktiv zufriedene Kunden wissen, warum Sie bei Ihnen Kunde sind. Sie ergänzen Ihren Vertrieb durch Empfehlungen und wenden sich nicht so schnell dem Wettbewerb zu (z.B. aufgrund gesenkter Preise).

Unzufriedene Kunden sehen wir als Chance! Durch den professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen erreichen Sie ungeahnte Resultate.

Unsere Beratungsleistungen für Ihr strategisches Marketing im Überblick:

Wir gestalten Ihren Marketingprozess mit dem Ziel aktiv zufriedene Kunden zu gewinnen und prüfen Ihre

strategische Ausrichtung

• grenzen Ihren Markt und ihre Geschäftsfelder ab,
• hinterfragen Ihre Unternehmensstrategie und
  
• definieren (bei Bedarf) Ihre Unternehmensstrategie.

Kunden gewinnen

• Marktanalyse
• Kundenanalyse
• Wettbewerbsanalyse
• Maßnahmen zur Kundengewinnung

Kunden binden

• Optimierung des Beschwerdeprozesses
• Individuelle Kundenbindungsprogramme
• Gestaltung des Kundenbindungsprozesses